Envíos y entregas
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Envío gratis a todo México
Todos los pedidos realizados en hydrym.com tienen envío gratis a cualquier dirección de la República Mexicana. Por el momento solo enviamos dentro de México.
Plazos de entrega
- Preparación del pedido: de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Tiempo de envío: de 6 a 10 días hábiles desde que el pedido sale del almacén.
- Total estimado: entre 8 y 14 días hábiles desde tu compra hasta la entrega.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos oficiales. En zonas rurales o de difícil acceso, y en temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Hot Sale), la entrega puede tardar algunos días más. Los plazos son estimados y dependen de la paquetería.
Cómo se envía tu pedido
Tu pedido se prepara y se envía desde el almacén de nuestro socio logístico. Si tu compra incluye varios artículos (por ejemplo, la regadera y los regalos del kit), pueden llegar en paquetes separados y en días distintos. Si recibes solo una parte, el resto está en camino; no necesitas hacer nada.
Número de rastreo
En cuanto tu pedido salga del almacén, te enviaremos por correo electrónico el número de rastreo y el enlace para seguir el paquete. El rastreo puede tardar hasta 48 horas en mostrar movimientos.
Impuestos y aduanas
Los precios mostrados en la tienda están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. No tendrás que pagar ningún cargo adicional al recibir tu pedido. Si alguna vez la paquetería te pidiera un pago, no lo realices y escríbenos a support.hydrym@gmail.com.
Dirección de envío
Revisa bien tu dirección, código postal y teléfono antes de finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible: podemos corregirla mientras el pedido no haya salido del almacén. Si un paquete vuelve por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, el reenvío puede tener costo.
Retrasos, paquetes perdidos o dañados
Si han pasado 14 días hábiles y tu pedido no ha llegado, o si el rastreo no se actualiza durante más de 7 días, escríbenos a support.hydrym@gmail.com con tu número de pedido. Revisaremos el caso con la paquetería y, si el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo sin costo o te reembolsaremos el importe, lo que prefieras.
Si tu pedido llega dañado o incompleto, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto, y lo solucionaremos sin costo para ti.
Esta cobertura aplica a todos los pedidos, hayas contratado o no la Protección de envío.
Protección de envío + Garantía ampliada (opcional)
En el carrito verás la Protección de envío + Garantía ampliada por $89 MXN. Aparece activada, pero es opcional: puedes desactivarla con un toque antes de pagar y no se te cobrará. Además de la cobertura que ya tienen todos los pedidos, incluye:
- Reemplazo prioritario: si tu paquete se pierde o llega dañado, te enviamos el reemplazo en un máximo de 2 días hábiles desde que nos escribes, sin esperar la investigación de la paquetería.
- Paquete marcado como entregado y no recibido: si el rastreo indica que se entregó pero no lo recibiste, te enviamos uno nuevo sin costo.
- Garantía ampliada: tu garantía contra defectos de fabricación pasa de 90 a 120 días desde la entrega.
Cómo usarla: escríbenos a support.hydrym@gmail.com con tu número de pedido en un plazo de 30 días naturales desde la fecha estimada de entrega (o, para la garantía, dentro de los 120 días desde la entrega). Podemos pedirte fotos o una breve descripción de lo ocurrido. La protección no cubre direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
Reembolso de la protección: si cancelas tu pedido antes de que se envíe, te reembolsamos también el importe de la protección. Si la pagaste sin darte cuenta y nos escribes antes de que tu pedido salga del almacén, te la reembolsamos. Una vez enviado el pedido, la protección ya está activa y no es reembolsable, salvo que el pedido llegue defectuoso o no sea el que pediste.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos a support.hydrym@gmail.com con tu número de pedido y te reembolsaremos el importe completo. Si ya fue enviado, aplica nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a support.hydrym@gmail.com. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
